Updates dieses Artikels:

• 28.07.2009: Schriftliche Rückmeldung der VHV Versicherung AG vom 27.07. ergänzt
• 24.07.2009: Ursprüngliche Fassung des Artikels

Die VHV Versicherung AG war mir bis vor Kurzem gänzlich unbekannt. Das änderte sich schlagartig durch einen Verkehrsunfall und einen Werbespot der Versicherung mit Dieter Bohlen. Hier zunächst der Werbespot:

Der Verkehrsunfall liegt bereits mehr als vier Wochen zurück und noch immer warte ich vergeblich, dass sich einer der „Experten“ des Falles annimmt.

Was bisher geschah …

• 19. Juni: In Siegen ereignet sich der Verkehrsunfall mit unserem Zweitwagen.

• 22. Juni: Der Versicherungsnehmer der VHV Versicherung informiert uns telefonisch, dass der Schaden seiner Haftpflichtversicherung gemeldet wurde.

• 27. Juni: Nachdem ich eine Woche nichts von der Versicherung gehört habe, bitte ich per E-Mail um Kontaktaufnahme und Mitteilung des Fortschritts der Bearbeitung. Ich informiere gleichzeitig auch darüber, dass ich das Fahrzeug nicht nutzen kann, da die Fahrertür nur einen Spalt weit geöffnen werden kann.

• 30. Juni: Eine Sachbearbeiterin der VHV Versicherung meldet sich aufgrund meiner E-Mail und teilt mit, dass keine Schadensmeldung des Versicherten vorliegt. Wenige Minuten später ruft sie erneut an. Die Schadensmeldung wurde zwischenzeitlich „aufgefunden“ und der Vorgang wird bearbeitet.

• 02. Juli: Eingang eines Vordruckes der Versicherung und Anforderung eines Kostenvoranschlages.

• 05. Juli: Per Telefax sende ich den ausgefüllten Vorduck, die angeforderten Anlagen und einen Link auf die Fotos meines Autos an die Versicherung. Ich erinnere die Sachbearbeiterin der Versicherung auch, dass das Auto für die anstehende Urlaubsreise ab 11. Juli benötigt wird und bitte erneut um zügige Bearbeitung des Vorgangs.

• 11. Juli: Bisher erfolgte keine Rückmeldung der Versicherung. Im Urlaub muss daher auf den Zweitwagen verzichtet werden. Meine Frau nutzt mit zwei Kindern den Zug für die An- und Abreise an den Urlaubsort.

• 22. Juli: Rückkehr aus dem Urlaub. Ich erwarte ein Schreiben der Versicherung in meinem Briefkasten vorzufinden. Aber weit gefehlt: Auch nach mehr als einem Monat seit der Beschädigung meines Autos lassen mich die „Experten“ hängen!
  Da ja bereits die Schadensmeldung des Versicherten durch die VHV Versicherung „verbummelt“ wurde, erinnere ich per E-Mail an mein Telefax vom 05. Juli.
• 23. Juli: Bisher keine Rückmeldung auf das Telefax bzw. meine E-Mail. Ich rufe die Durchwahl der Sachbearbeiterin an. Ein Kollege nimmt das Gespräch entgegen und informiert mich, dass die Sachbearbeiterin nicht im Haus ist.
  Nach der Nennung der Schadennummer stellt er fest, dass die anforderten Unterlagen von mir zugesandt wurden, aber bisher keine Bearbeitung erfolgte. Er verspricht die Information an eine andere Kollegin weiterzuleiten, welche den Vorgang am nächsten Tag bearbeiten wird.
• 24. Juli: Aufgrund eines Rückrufwunsches meldet sich ein Berliner Mitarbeiter der VHV Versicherung  bei mir. Ich schildere kurz den Sachverhalt und auch er bestätigt, dass die Unterlagen vorliegen aber bisher nicht bearbeitet wurde. Machen kann er aber nichts für mich und eine Beschwerdestelle gibt es auch nicht.
• 28. Juli: Meine Hoffnungen auf einen persönlichen Rückruf wurden zerschlagen. Per Post erhielt ich heute ein Schreiben der VHV Versicherungen, das über die Anforderung der Ermittlungsakte (wo auch immer) informiert. Sobald die Unterlagen vollständig sind, kommt die Sachbearbeiterin auf mich zu.
  Eine Entschuldigung für die im eigenen Haus verbummelte Zeit sucht man vergebens.
• To be continued …

Zwischenfazit

Die „Experten“ der VHV Versicherung AG haben bisher das eigene Können noch nicht unter Beweis gestellt. Das Gegenteil ist der Fall.

Für mich resultierten daraus bisher ausschließlich Nachteile:

• Fahrten mit dem ÖPNV und einem Arbeitskollegen,
• Reisekosten mit der Bahn an den Urlaubsort,
• eine „verschwendete“ Leasingrate, da das Fahrzeug nicht genutzt werden konnte.

Eine Entschuldigung für die bisherigen Pannen in der Bearbeitung des Vorgangs habe ich bisher von keinem der Gesprächspartner gehört.

Schlagwörter: Auto, Versicherung